Kushtet e Përgjithshme

Përditësuar më: 2026-08-28 · v1.0

Këto Kushte rregullojnë përdorimin e shërbimit ndërkombëtar të transportit dhe përcjelljes së pakove nga magazinat SILLE jashtë vendit drejt Shqipërisë.

1. Roli ynë

SILLE vepron si ofrues shërbimi logjistik ndërkombëtar dhe përcjelljeje pakosh. Përveçse kur deklarohet shprehimisht ndryshe, SILLE nuk është shitësi apo prodhuesi i produkteve që klientët blejnë nga tregtarë të tretë. Blerjet e kryera në faqe, platforma ose te shitës të tretë mbeten marrëdhënie mes klientit dhe atij shitësi. Cilësia e produktit, garancia, kthimet te shitësi dhe saktësia e porosisë mbeten përgjegjësi e shitësit fillestar. Aty ku aplikohet, klienti individual mbetet marrësi/importuesi i pakos së tij individuale.

2. Llogaria juaj

Duhet të krijoni llogari me të dhëna personale të sakta dhe t'i mbani ato të përditësuara. Jeni përgjegjës për sigurinë e kredencialeve tuaja dhe për çdo veprim të kryer nëpërmjet llogarisë suaj. Llogaritë janë personale. Nuk lejohet që një person tjetër të përdorë llogarinë tuaj për të importuar mallra në emrin tuaj pa dakordësinë e SILLE.

3. SILLE ID dhe adresat e magazinave

Çdo klient merr një SILLE ID personale. Ajo duhet shkruar saktë te rreshti i marrësit në adresën e magazinës SILLE për çdo porosi. Adresa e magazinës mund të përdoret vetëm për pako që i përkasin llogarisë suaj. Pakot që mbërrijnë pa një SILLE ID të saktë mund të regjistrohen si të paidentifikuara derisa të vërtetohet pronësia, gjë që mund të shkaktojë vonesa.

4. Informacioni i saktë dhe vlera e deklaruar

Duhet ta deklaroni çdo pako me vërtetësi: përmbajtjen, sasinë, kategorinë e produktit dhe vlerën e deklaruar, të mbështetur me faturën e shitësit ose dëshmi blerjeje kur kërkohet. Faturat e rreme, nënvlerësimi i qëllimshëm, përshkrimi i pasaktë i mallrave ose çdo deklarim i rremë doganor janë rreptësisht të ndaluara dhe mund të sjellin penalitete doganore, sekuestrim, refuzim shërbimi, pezullim llogarie dhe pasoja ligjore për të cilat përgjigjet klienti.

5. Pranimi në magazinë, pesha dhe pesha e faturueshme

Pakot regjistrohen në momentin e pranimit në magazinën SILLE dhe lidhen me llogarinë e klientit nëpërmjet SILLE ID ose numrit të gjurmimit. Transporti faturohet mbi peshën e faturueshme, që është më e madhja midis peshës reale dhe, aty ku shërbimi e përdor, peshës volumetrike/dimensionale të llogaritur nga përmasat e pakos. Pesha e matur në magazinë është përcaktuese. Pakot mund të konsolidohen dhe, kur është e nevojshme ose kërkohet dhe mbështetet operacionalisht, mund të ripaketohen për të ulur volumin ose për ta bërë transportin të sigurt. Ripaketimi mund të përfshijë heqjen e paketimit të jashtëm tregtar që nuk nevojitet për transport.

6. Tarifat

Tarifat e transportit llogariten sipas çmimit të publikuar në aplikacionin SILLE për rrugën përkatëse në momentin e peshimit. Tarifat shtesë të shërbimit (për shembull tarifa e shërbimit për deklarimin doganor) paraqiten veçmas. Detyrimet doganore shtetërore, TVSH-ja dhe pagesat e tjera zyrtare nuk janë të ardhura të SILLE dhe paraqiten gjithmonë të ndara nga tarifat e shërbimit SILLE.

7. Partnerët logjistikë dhe afatet

SILLE bashkëpunon me magazina, linja ajrore, transportues, përfaqësues doganorë dhe operatorë dorëzimi të palëve të treta për realizimin e shërbimit. Afatet e treguara në aplikacion janë të përafërta. SILLE nuk përgjigjet për vonesa jashtë kontrollit të saj të arsyeshëm, përfshirë kontrollin doganor, kapacitetin ajror, motin, grevat, forcën madhore ose vonesat e shkaktuara nga shitësi apo nga informacioni i pasaktë i dhënë nga klienti.

8. Dogana

Trajtimi doganor i çdo pakoje përcaktohet nga Administrata Doganore Shqiptare dhe përfaqësuesi doganor i caktuar, sipas legjislacionit në fuqi në momentin e importit. Aty ku aplikohet, klienti mbetet marrësi/importuesi i pakos së tij dhe është përgjegjës për detyrimet doganore, TVSH-në dhe pagesat e tjera zyrtare të importit për atë pako. Pakot mund të kontrollohen kur kërkohet ligjërisht ose për arsye sigurie. Detajet e plota gjenden te Politika e Transportit dhe Doganës.

9. Tërheqja dhe dorëzimi

Pakot dorëzohen pas verifikimit të identitetit në sportelin SILLE, normalisht duke skanuar QR-in e njëhershëm të tërheqjes të lëshuar në aplikacion. Aty ku mbështetet, një person i tretë mund ta tërheqë pakon vetëm me autorizim të qartë të klientit dhe me identifikim. Pakot e patërhequra mund t'i nënshtrohen kushteve të magazinimit dhe ndjekjes. SILLE do të kontaktojë klientin përpara çdo hapi të mëtejshëm për një pako të patërhequr për një kohë të gjatë.

10. Pagesa

Tarifat e transportit, tarifat përkatëse të shërbimit dhe çdo detyrim doganor i pagueshëm nëpërmjet SILLE duhen shlyer para ose në momentin e tërheqjes, me mënyrat e pagesës të ofruara në aplikacion ose në sportel. Pakot nuk dorëzohen sa kohë ka detyrime të papaguara.

11. SILLE Points dhe promocionet

Kur ofrohen SILLE Points ose promocione, ato janë përfitim vullnetar me kushtet e veta të publikuara. Nuk kanë vlerë monetare, janë personale për llogarinë dhe mund të ndryshohen ose ndërpriten për të ardhmen pa cenuar të drejtat e fituara në mënyrë të vlefshme.

12. Pezullimi dhe mbyllja e llogarisë

SILLE mund të pezullojë ose mbyllë një llogari në raste mashtrimi, deklarimesh të rreme, mallrash të ndaluara, abuzimi me stafin ose shërbimin, detyrimesh të papaguara, ose kur kërkohet nga ligji apo nga një autoritet kompetent. Ju mund ta mbyllni llogarinë në çdo kohë nga aplikacioni, pasi të përfundojnë pakot dhe pagesat në proces.

13. Përgjegjësia dhe të drejtat e konsumatorit

SILLE është përgjegjëse për pakot nga momenti i pranimit të regjistruar në magazinën SILLE deri në dorëzimin në tërheqje, në përputhje me legjislacionin në fuqi dhe Politikën e Rimbursimeve dhe Ankesave. Asgjë në këto Kushte nuk përjashton apo kufizon të drejtat e detyrueshme të konsumatorit sipas legjislacionit shqiptar. Në rast konflikti, mbizotëron e drejta e detyrueshme ligjore.

14. Ligji i zbatueshëm dhe kontakti

Këto Kushte rregullohen nga legjislacioni i Republikës së Shqipërisë. Pyetje, ankesa dhe njoftime ligjore: support@sille.al, ose përmes seksionit të mbështetjes në aplikacionin SILLE.