Politika e Rimbursimeve dhe Ankesave

Përditësuar më: 2026-09-26 · v1.1

Si i trajton SILLE rimbursimet e tarifave të veta dhe ankesat për pako të humbura ose të dëmtuara, dhe çfarë mbetet përgjegjësi e shitësit fillestar.

1. Tarifat e SILLE

Nëse SILLE ju ka faturuar gabimisht — për shembull, një pagesë të dyfishtë, një peshë të pasaktë ose një tarifë shërbimi që nuk zbatohej — kontaktoni Mbështetjen e SILLE. Pasi gabimi të verifikohet, shuma e pasaktë do të korrigjohet ose rimbursohet. Tarifat e transportit dhe të shërbimit për transportin ose shërbimet e kryera tashmë, në përgjithësi, nuk rimbursohen, përveç rasteve kur kërkohet nga ligji i zbatueshëm ose kur SILLE nuk e ka kryer shërbimin përkatës.

2. Kur fillon përgjegjësia e SILLE

Për qëllimet e një ankese për humbje ose dëmtim, një pako konsiderohet nën përgjegjësinë e SILLE vetëm pasi të jetë regjistruar si e pranuar në magazinën përkatëse të SILLE ose të jetë pranuar zyrtarisht në kujdestarinë e SILLE në një mënyrë tjetër. Shënimi i një shitësi ose platforme tregtare se një porosi është “dërguar” ose “dorëzuar” nuk provon në vetvete se SILLE e ka marrë pakon. Kur janë të disponueshme, skanimet e magazinës, regjistrimet e pranimit, peshat, fotografitë dhe regjistrimet e dorëzimit të transportuesit mund të përdoren për të vërtetuar pranimin.

3. Pako të humbura

Një pako e regjistruar si e pranuar nga SILLE, por që nuk është dorëzuar, mund të raportohet si ankesë. SILLE mund ta hetojë çështjen me magazinën, transportuesin dhe ofruesit e tjerë përkatës të shërbimit. Kompensimi, kur zbatohet, përcaktohet rreptësisht në përputhje me ligjin shqiptar të zbatueshëm, kufijtë e zbatueshëm të përgjegjësisë së shërbimit postar, çdo sigurim të vlefshëm të blerë për dërgesën dhe çdo rregull tjetër të detyrueshëm që zbatohet për shërbimin. Dëshmia e blerjes, fatura, vlera e deklaruar ose vlera me pakicë e mallrave nuk i jep në vetvete klientit të drejtën për rimbursimin e vlerës së plotë të mallrave. SILLE nuk garanton kompensim automatik për çdo humbje të raportuar. Përgjegjësia dhe kompensimi varen nga provat, rrethanat e humbjes dhe regjimi ligjor i zbatueshëm i përgjegjësisë.

4. Pako të dëmtuara

Dëmtimi duhet të raportohet sa më shpejt që është e arsyeshme dhe, kur është praktike, në momentin e tërheqjes përpara largimit nga sporteli SILLE. Ruani pakon, të gjithë paketimin origjinal, etiketat dhe përmbajtjen derisa ankesa të zgjidhet. Dëmtimi që rezulton nga paketimi i pamjaftueshëm ose i papërshtatshëm nga shitësi ose dërguesi, konsumimi i zakonshëm i paketimit të jashtëm që nuk prek mallrat, ose natyra, brishtësia, përkeqësimi apo karakteristikat e vetë mallrave, nuk i atribuohet SILLE, përveç në masën që kërkohet ndryshe nga ligji i detyrueshëm.

5. Dëshmitë e nevojshme

SILLE mund të kërkojë informacionin e mëposhtëm për të hetuar dhe vlerësuar një ankesë: • Numrin e gjurmimit dhe referencën e pakos SILLE • Faturën e shitësit ose dëshminë e blerjes që tregon shumën e paguar • Fotografi të qarta të pakos, paketimit, etiketave të dërgesës, përmbajtjes dhe dëmtimit të pretenduar • Përshkrimin e asaj që mungon, ka humbur ose është dëmtuar • Komunikimet përkatëse me shitësin ose platformën tregtare • Çdo dëshmi tjetër të nevojshme në mënyrë të arsyeshme që kërkohet për hetimin Një ankesë mund të refuzohet ose të mbetet e pazgjidhur kur klienti nuk jep prova të mjaftueshme për të vërtetuar humbjen, dëmtimin, vlerën ose përgjegjësinë e SILLE.

6. Çështjet me shitësin dhe tregtarin

SILLE është një shërbim logjistik dhe ridërgimi pakosh dhe nuk është shitësi, prodhuesi apo tregtari i mallrave të blera nga klientët prej palëve të treta. Çështjet që përfshijnë, pa u kufizuar në, artikullin e gabuar, masën ose ngjyrën e gabuar, artikujt që mungojnë brenda një porosie siç është paketuar nga shitësi, produktet me defekt ose të falsifikuara, porositë e paplota, mashtrimin e shitësit, cilësinë ose përputhshmërinë e produktit dhe paketimin origjinal të papërshtatshëm mbeten çështje midis klientit dhe shitësit ose platformës tregtare fillestare. SILLE mund të japë informacionin e disponueshëm të pranimit në magazinë, peshat e regjistruara ose fotografitë për ta ndihmuar klientin në një mosmarrëveshje me shitësin, por SILLE nuk është përgjegjëse për rimbursimin e çmimit të blerjes së mallrave të palëve të treta vetëm sepse shitësi refuzon ose nuk arrin të japë rimbursim.

7. Dogana, autoritetet dhe deklaratat e klientit

Kontrollet doganore, bllokimet doganore, vendimet e vlerësimit, detyrimet, taksat, shqyrtimet rregullatore, sekuestrimet, konfiskimet, urdhrat e asgjësimit dhe veprimet ose vonesat e tjera të vendosura nga dogana, autoritetet kufitare, autoritetet e aviacionit ose autoritete të tjera kompetente janë jashtë kontrollit të SILLE. SILLE nuk është përgjegjëse për humbje, vonesa, gjoba, tarifa ose pasoja të tjera që rezultojnë nga mallra të ndaluara ose të kufizuara, informacion i pasaktë ose i paplotë i dhënë nga klienti, deklarata të pasakta të vlerës ose përmbajtjes, mungesë lejesh ose dokumentacioni, apo mosrespektim nga klienti i kërkesave të zbatueshme të importit, eksportit ose doganës, përveç në masën që përgjegjësia nuk mund të përjashtohet ligjërisht. Klientët mbeten përgjegjës për dhënien e informacionit të vërtetë dhe të plotë për dërgesat e tyre dhe për t’u siguruar që mallrat mund të transportohen dhe importohen ligjërisht.

8. Mallrat e ndaluara dhe të kufizuara

Ankesat që lidhen me mallra të ndaluara për transport, të dërguara në mënyrë të paligjshme, të deklaruara në mënyrë të pasaktë ose të pranuara mbi bazën e informacionit të pasaktë apo të paplotë mund të refuzohen në masën e lejuar nga ligji i zbatueshëm. Pranimi ose marrja fizike e një pakoje nga një magazinë nuk përbën konfirmim se përmbajtja është e ligjshme, në përputhje me kërkesat, e deklaruar saktë ose e përshtatshme për transport.

9. Humbjet e tërthorta dhe pasuese

Në masën maksimale të lejuar nga ligji i zbatueshëm, SILLE nuk mban përgjegjësi për humbje të tërthorta, rastësore ose pasuese që rrjedhin nga humbja, dëmtimi ose vonesa e një pakoje, duke përfshirë humbjen e fitimit, humbjen e biznesit, humbjen e mundësisë, humbjen e kursimeve të pritshme ose humbje të tjera ekonomike që tejkalojnë përgjegjësinë e zbatueshme për vetë dërgesën. Asgjë në këtë seksion nuk përjashton përgjegjësinë që nuk mund të përjashtohet ose kufizohet ligjërisht.

10. Afatet për ankesa dhe kundërshtime

Klientët duhet ta njoftojnë SILLE për humbje, dëmtim, tarifa të pasakta ose çështje të tjera të shërbimit sapo të marrin dijeni dhe brenda çdo afati të detyrueshëm të përcaktuar nga ligji shqiptar. Kur ligji shqiptar postar ose i konsumatorit përcakton një afat të detyrueshëm për paraqitjen e një ankese, marrjen e një përgjigjeje me shkrim ose referimin e një mosmarrëveshjeje tek autoriteti kompetent, zbatohet ai afat i detyrueshëm dhe kjo politikë nuk e zgjat apo shkurton atë. SILLE do t’i pranojë dhe hetojë ankesat brenda afateve të kërkuara nga ligji i zbatueshëm. Disa hetime mund të varen nga informacioni prej magazinave, transportuesve, autoriteteve doganore ose palëve të tjera të treta.

11. Rezultati i ankesës

Paraqitja e një ankese nuk përbën pranim përgjegjësie. Çdo ankesë vlerësohet individualisht mbi provat e disponueshme, regjistrimet e kujdestarisë së SILLE, rrethanat e ngjarjes, sigurimin e zbatueshëm (nëse ka), rregullat e zbatueshme të përgjegjësisë së transportuesit ose shërbimit postar dhe ligjin e detyrueshëm shqiptar. Çdo kompensim ose rimbursim i ofruar nga SILLE u nënshtrohet kufijve ligjorë të zbatueshëm të përgjegjësisë dhe nuk përcakton përgjegjësi për ankesa të palidhura ose ngjarje të ardhshme.

12. Të drejtat e konsumatorit

Asgjë në këtë politikë nuk përjashton, kufizon ose pakëson ndonjë të drejtë të detyrueshme të konsumatorit ose të shërbimit postar që nuk mund të përjashtohet ligjërisht sipas ligjit shqiptar. Nëse ndonjë dispozitë e kësaj politike bie ndesh me një të drejtë ligjore të detyrueshme, mbizotëron e drejta ligjore e detyrueshme dhe dispozitat e tjera vazhdojnë të zbatohen në masën e lejuar nga ligji. Për të hapur një ankesë: support@sille.al ose seksioni Mbështetja i aplikacionit SILLE.