Politika e Rimbursimeve dhe Ankesave

Përditësuar më: 2026-08-28 · v1.0

Si i trajton SILLE rimbursimet e tarifave të veta dhe ankesat për pako të humbura ose të dëmtuara, dhe çfarë mbetet përgjegjësi e shitësit fillestar.

1. Tarifat e SILLE

Nëse SILLE ju ka faturuar gabimisht — për shembull pagesë e dyfishtë, peshë e aplikuar gabim ose një tarifë shërbimi që nuk aplikohej — kontaktoni mbështetjen dhe, pas verifikimit, shuma e gabuar korrigjohet ose rimbursohet. Tarifat e transportit dhe të shërbimit për një transport tashmë të kryer në përgjithësi nuk rimbursohen, përveç kur ligji parashikon ndryshe ose kur SILLE nuk e ka kryer shërbimin.

2. Pako të humbura

Një pako e regjistruar si e pranuar në magazinën SILLE dhe e padorëzuar mund të raportohet si ankesë. SILLE hap një hetim me magazinën dhe transportuesin. Hetimet kërkojnë kohë; transportuesit zbatojnë afatet dhe kufijtë e tyre të përgjegjësisë. Kur humbja i atribuohet SILLE ose një transportuesi nën kontratën e saj, kompensimi vlerësohet mbi vlerën e dokumentuar të mallit, brenda kufijve të përgjegjësisë së transportuesit dhe legjislacionit në fuqi.

3. Pako të dëmtuara

Dëmtimi duhet raportuar sa më shpejt dhe, kur është e mundur, në momentin e tërheqjes, përpara largimit nga sporteli SILLE. Ruani pakon, të gjithë paketimin dhe përmbajtjen derisa ankesa të mbyllet. Dëmtimi i shkaktuar nga paketimi i papërshtatshëm i shitësit fillestar, ose që rrjedh nga natyra e mallit, në përgjithësi nuk mbulohet.

4. Dëshmitë e nevojshme

• Numri i gjurmimit dhe referenca e pakos SILLE • Fatura e shitësit ose dëshmia e blerjes me vlerën e paguar • Fotografi të qarta të pakos, paketimit, etiketave dhe dëmtimit • Përshkrim i shkurtër i asaj që mungon ose është dëmtuar • Çdo komunikim me shitësin që lidhet me ankesën Ankesat nuk mund të vlerësohen pa dëshmi të mjaftueshme.

5. Problemet me shitësin

SILLE nuk është shitësi. Këto mbeten çështje mes jush dhe shitësit fillestar: produkt i gabuar, masë ose ngjyrë e gabuar, produkt që mungon, produkt me defekt, porosi e paplotë, mashtrim i shitësit dhe paketim i papërshtatshëm nga shitësi. SILLE mund të japë informacionin e pranimit në magazinë, peshat dhe fotografitë kur disponohen për të mbështetur rastin tuaj me shitësin, por nuk mund të rimbursojë çmimin e mallit të blerë nga një palë e tretë.

6. Afatet dhe zgjidhja

Paraqitni ankesën sapo të vini re problemin dhe në çdo rast pa vonesa të panevojshme. SILLE synon ta konfirmojë ankesën shpejt dhe të japë një përgjigje të argumentuar pasi të përfundojë hetimi i magazinës ose transportuesit. SILLE nuk premton kompensim automatik për çdo rast humbjeje apo dëmtimi; çdo ankesë vlerësohet sipas dëshmive dhe rregullave të zbatueshme të përgjegjësisë.

7. Të drejtat e konsumatorit

Asgjë në këtë politikë nuk përjashton apo kufizon të drejtat e detyrueshme të konsumatorit sipas legjislacionit shqiptar. Në rast konflikti, mbizotëron e drejta e detyrueshme ligjore. Për të hapur një ankesë: support@sille.al ose seksioni i mbështetjes në aplikacionin SILLE.